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物料齊套與售后服務系統(tǒng)

Problem 痛點問題

當前大型制造企業(yè)在核心運營環(huán)節(jié)面臨雙重挑戰(zhàn)：

在物料齊套方面，傳統(tǒng)依賴人工溝通與產(chǎn)能冗余的模式難以有效管理數(shù)百至數(shù)千種物料的復雜齊套流程，導致信息同步困難、異常響應滯后，并推高了人力成本；

在售后服務方面，高度依賴人工與分散知識的傳統(tǒng)體系，則面臨培訓成本高、知識復用難與響應速度慢的困境。


Construction Scheme 建設方案

在物料齊套環(huán)節(jié)，智昌集團部署基于智昌匠心工業(yè)大模型的智能體工作流，替代傳統(tǒng)人工的信息匯總、供應商溝通及物流跟蹤等復雜操作，結合RPA技術實現(xiàn)全流程自動化，顯著提升齊套率并降低人力成本。

在售后服務環(huán)節(jié)，構建主動式知識問答智能體，通過知識庫構建、意圖理解和檢索增強等技術，實現(xiàn)售后知識的持續(xù)積累與高效復用，為員工培訓與客戶服務提供全天候智能支持，有效降低成本并提升服務滿意度。


Achievement 實施成效

  • 30% / 15%

    運營成本顯著降低，其中人工成本下降30%，物料浪費減少15%

  • 4小時

    響應效率大幅提升，物料調(diào)度與售后服務響應時間分別縮短至4小時和1小時

  • 75%

    運營質(zhì)量明顯改善，物料錯誤率降低75%，客戶滿意度提升28.6%

  • 10%

    產(chǎn)能實現(xiàn)新突破，月訂單處理能力提升10%，直接推動收入增長。項目同時為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定堅實基礎，在資源優(yōu)化、客戶體驗提升及知識積累等方面形成持續(xù)競爭優(yōu)勢。

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